FMNXT, pagina principală
FMNXT · Intelligent Fleet OperationsIndustrii · Field ServiceDe la lucrare la intervenția rezolvată

Tehnicianul potrivit, pe situl potrivit. În termenul SLA.

FMNXT acoperă ziua echipelor tale de teren de la un capăt la altul: lucrări corective și preventive, tehnicieni programați după competențe, planuri de mentenanță care creează singure lucrările, alarme care devin lucrări și ziua tehnicianului pe telefon. Fiecare termen rămâne la vedere. Agenții AI urmăresc planul și flota și fac propuneri. Dispecerii tăi decid.

Cere un demoParcurge fluxul
1Lucrări2ProgramareIris · planificare3Planuri4SLA5Alarme6Tehnician7Stări8Performanță9Situri
IrisanalyzingAgentul de planificare, alături de dispecerii tăi.

Iris e agentul de planificare și la Field Service (2). Agenții flotei au grijă de autoutilitarele tale.

Pe partea de flotă: Atlas, Vega, Petra, Sigma, Faber

Ziua în Field Service

Fiecare lucrare are un termen, o competență și un sit.

Field Service e un puzzle de oameni, locuri și promisiuni. FMNXT dă fiecărei piese locul ei în flux.

Cine poate face lucrarea?

Nu orice tehnician are competența, certificarea sau accesul pe acel sit.

→ Programare după competențe și certificări
Ceasul SLA merge.

Termenele diferă după contract și prioritate și nimeni nu le poate ține pe toate minte.

→ La risc SLA, într-o vedere separată
Preventivele alunecă.

De mentenanța recurentă își amintește cineva abia când se strică ceva.

→ Planuri de mentenanță care creează lucrările
Funcționează din nou sau e reparat?

Un serviciu repus în funcțiune nu e același lucru cu o cauză eliminată.

→ Restabilită și Rezolvată, ținute separat

Fluxul Field Service, de la un capăt la altul

Nouă pași. Un singur set de date. Agenți alături de plan.

Asta arată profilul Field Service. Doar ecranele de care are nevoie echipa ta, în ordinea în care le folosește. Toate ecranele de mai jos folosesc date demonstrative.

  1. Pasul 1 · Lucrări

    Fiecare intervenție e o lucrare.

    Lucrări corective și preventive, instalări și inspecții, pe siturile de care te ocupi. Fiecare lucrare are număr, prioritate, sit, șablon de lucrare și stare. Lucrările vin din planurile de mentenanță, din alarme sau se adaugă manual.

    • Patru vederi: Corective, Preventive, La risc SLA și În așteptare.
    • Șabloane de lucrări, ca același fel de lucrare să se facă mereu la fel.
  2. Pasul 2 · Programarea tehnicienilor

    Programează tehnicienii după competențe.

    O singură tablă, cu tehnicienii pe axa timpului. Candidați sunt doar tehnicienii care pot face lucrarea: au competența și certificarea potrivite, sunt disponibili, în timpul lor de lucru, au acces pe sit și lucrează în zona lui. Optimizează ziua sau săptămâna, compară înainte și după, apoi aplică și trimite tehnicienilor.

    • Înainte → după, una lângă alta, înainte să se schimbe ceva.
    • Fiecare lucrare rămasă neprogramată are motivul ei, ca o comandă în planificarea rutelor.
    • Competențe și certificări pe fiecare tehnician, cu datele de expirare la vedere.
    • Dispecerul poate decide altfel, mereu cu un motiv scris.
    IrisAgentul de planificare
  3. Pasul 3 · Planuri de mentenanță

    Preventivele care se planifică singure.

    Un plan recurent pe fiecare sit și pe fiecare echipament: lunar, trimestrial, semestrial sau anual. FMNXT creează automat lucrările preventive, înainte de scadență, într-o fereastră în jurul ei, ca să ajungă la timp în programare.

    • Pe sit și pe echipament, cu ritmul de care are nevoie fiecare.
    • Create în fiecare zi, înainte de scadență, niciodată în ultimul moment.
  4. Pasul 4 · Contracte SLA

    Fiecare contract, cu termenele lui.

    Contractele SLA țin termenele pe priorități și calendarul după care curg. Fiecare lucrare pe un sit aflat sub contract primește termenul SLA de la început. Când așteptarea ține de client, ceasul SLA se oprește.

    • Termene pe priorități, după calendarul fiecărui contract.
    • Ceasuri corecte: așteptarea din cauza clientului oprește SLA-ul.
  5. Pasul 5 · Alarme și intervenții

    O alarmă devine lucrare.

    Alarmele din sistemele tale de monitorizare intră prin integrarea planificării și apar în Alarme și intervenții. Preluarea alarmei creează lucrarea corectivă, cu felul, prioritatea și șablonul de lucrare deja completate, sau o leagă de lucrarea deschisă deja pe același sit.

    • Nimic de reintrodus. Alarma aduce ce îi trebuie lucrării.
    • Fără dubluri. A doua alarmă de pe același sit se adaugă la lucrarea deschisă.
  6. Pasul 6 · FMNXT Driver

    Ziua tehnicianului, pe telefon.

    În FMNXT Driver, tehnicianul pornește din Ziua mea: lucrările în ordine, fiecare cu termenul SLA și cu indicațiile de acces pe sit. Pe sit, lucrul urmează checklistul lucrării, pas cu pas.

    • Sosirea pe sit se detectează automat.
    • Checklist cu poze, care pot fi obligatorii.
    • Piesele folosite la lucrare, cu seria lor.
    • Restabilit și Rezolvat, ținute separat; În așteptare mereu cu motiv.
    • Funcționează fără semnal. Fiecare acțiune își păstrează ora reală și se trimite în ordine când revine rețeaua.
    • Restabilit când serviciul funcționează din nou; Rezolvat când cauza a dispărut.
    • În așteptare cu motiv: o piesă comandată, clientul absent, fără acces.
    • Ajutor și mesaje cu dispecerul, din orice lucrare.
    • Foaia de parcurs a zilei, alimentările și tichetele către managerul de flotă.
  7. Pasul 7 · Stările lucrării

    Zece stări. Același înțeles peste tot.

    Stările lucrării sunt fixe pentru industrie, așa că înseamnă același lucru pe tablă, pe telefonul tehnicianului, în rapoartele SLA și în sistemele tale. Compania ta stabilește doar motivele.

    • Nouă

      Creată, încă neprogramată.

    • Programată

      În ziua unui tehnician.

    • Confirmată

      Tehnicianul a acceptat-o.

    • Pe drum

      Tehnicianul e în drum spre sit.

    • Pe sit

      Tehnicianul a ajuns la sit.

    • Restabilită

      Serviciul funcționează din nou.

    • Rezolvată

      Cauza a fost eliminată.

    • Închisă

      Lucrarea e încheiată.

    • În așteptare

      Așteaptă, cu un motiv.

    • Anulată

      Nu mai e necesară.

  8. Pasul 8 · SLA și performanță

    Vezi cât de bine îți ții promisiunile.

    SLA și performanță măsoară câte termene au fost respectate și cât a durat fiecare etapă a lucrului, de la alarmă sau cerere până la lucrarea rezolvată. Alege în stânga ce urmărești; indicatorii, graficul și tabelul se actualizează.

    • Termenele respectate, pentru ce alegi în stânga.
    • Timpii pe etape, ca să vezi unde se duc minutele.
  9. Pasul 9 · Situri

    Siturile clienților tăi, într-un singur loc.

    Fiecare loc pe care îl deservești e un Sit, cu localizarea lui, zona lui și ce le trebuie tehnicienilor ca să intre. Zonele și subzonele organizează teritoriul, iar accesul unui dispecer poate fi limitat la zonele lui.

    • Fiecare sit pe hartă, cu indicațiile de acces.
    • Din sistemele tale, prin integrarea planificării, sau adăugat manual.

Tot în profilul Field Service

Restul zilei, pe aceleași date.

Dispecerat

Urmărește ziua pe măsură ce se desfășoară: tehnicienii pe hartă, lucrările zilei și stările lor, sosirile și plecările detectate din poziții.

Cu celelalte profile ale tale

Field Service se combină liber cu celelalte profile de planificare, așa că un singur cont poate gestiona livrările și tehnicienii în paralel.

Managementul flotei, dedesubt

Autoutilitarele de service sunt o flotă: urmărire, alerte, siguranță, costuri și consum, service și documente, fiecare cu agentul lui.

Unde stau agenții

Iris lângă plan. Cinci specialiști pe autoutilitare. Tu, pe decizii.

Ei analizează și propun. Dispecerii și managerii de flotă confirmă sau resping, iar fiecare decizie ajunge în Jurnalul agenților.

Iris

Planificare

Agentul de planificare și la Field Service. Iris lucrează lângă lucrări și lângă programarea tehnicienilor; ce găsește vine ca propunere, niciodată ca schimbare.

Nova

În fiecare dimineață

Adună ce au găsit ceilalți și pune în față ce cere o decizie azi, fiecare cu ecranul care o rezolvă.

Am adunat ce au găsit ceilalți. Iată ce contează azi.

Atlas

Pe drum

Km și ore de mers pe fiecare autoutilitară, autoutilitare nefolosite, rulaj în afara programului, vehicule care nu mai comunică.

Știu unde a fost fiecare vehicul și cât a mers.

Vega

Alerte

Alerte repetate pe autoutilitare, reguli prea sensibile, alerte netratate de nimeni. Alertele reale ies din zgomot.

Separ zgomotul de ce trebuie văzut acum.

Petra

Costuri și consum

Consumul față de normă, alimentările suspecte, costul pe km, bugetul. Motorul pornit pe loc se socotește în euro doar unde e un cost real: 18 € ieri, la 2 autoutilitare care așteptau la situri cu motorul pornit.

Urmăresc fiecare litru și fiecare euro.

Sigma

Siguranță

Scorul de conducere raportat la limita legală a drumului, depășirile de viteză, frânările și accelerările bruște. Propune discuții cu șoferii cu risc ridicat.

Urmăresc tiparele de condus, nu oamenii.

Faber

Service

Service-ul autoutilitarelor, nu echipamentele clienților: scadențele după km și timp, indecșii, tichetele deschise și problemele echipamentelor de urmărire.

Anticipez revizia înainte să devină reparație.

24 de ore într-o echipă de Field Service

O zi, de la prima alarmă la programarea de mâine.

O zi ilustrativă. Orele se schimbă după contractele tale; ordinea fluxului nu.

  1. Ziua de ieri se închide

    Ziua se închide automat. Foile de parcurs de ieri sunt definitive.

  2. Sosesc preventivele

    Noile lucrări preventive sunt deja în listă, create din planurile de mentenanță înainte de scadență.

  3. Briefingul dimineții

    Nova pune în față ce cere o decizie: 18 € consumați ieri cu motorul pornit pe loc, care puteau fi evitați, și o autoutilitară cu revizia scadentă săptămâna aceasta.

  4. Ziua mea

    Fiecare tehnician deschide Ziua mea în FMNXT Driver: lucrările în ordine, termenele SLA și accesul pe sit.

  5. O alarmă

    Din sistemele de monitorizare intră un defect de răcire. E preluat ca lucrarea corectivă W-1043, P1, cu șablonul completat.

  6. Tehnicianul potrivit

    Dispecerul vede cine are competența și e liber în zonă și pune W-1043 în ziua lui T-04.

  7. Pe sit

    Sosirea lui T-04 la S-310 e detectată. Se deschide checklistul, cu pozele pe care le cere.

  8. Restabilită

    Camera se răcește din nou. Ventilatorul e înlocuit, cu seria înregistrată.

  9. În așteptare

    La S-118, clientul a închis situl pentru inventar. În așteptare, cu acest motiv: ceasul SLA se oprește.

  10. Rezolvată

    W-1043 e rezolvată: cauza a fost găsită și eliminată.

  11. Programarea de mâine

    Dispecerul optimizează ziua de mâine, compară înainte și după, apoi aplică și trimite tehnicienilor.

  12. Jurnalul agenților

    Fiecare propunere și decizie a zilei, cine a decis și când. Jurnalul nu se poate șterge.

Cere un demo

Vezi ziua echipelor de teren pe o singură tablă.

Parcurgem împreună lucrările, programarea după competențe, planurile de mentenanță, SLA-urile și ziua tehnicianului, pe date demonstrative modelate după siturile tale, cu Iris și agenții flotei de serviciu.

Cere un demoVezi agenții